A forma de fazer check-in em hotéis no Brasil muda oficialmente a partir desta segunda-feira (20). Estabelecimentos de hospedagem em todo o país passam a ser obrigados a adotar a Ficha Nacional de Registro de Hóspedes (FNRH) Digital, substituindo de vez os tradicionais formulários em papel.

A medida, implementada gradativamente desde novembro de 2025 pelo Ministério do Turismo do Brasil, elimina a necessidade de armazenamento físico das fichas por até cinco anos. Agora, os dados passam a ser guardados diretamente em servidores do governo.

Segundo o ministério, a mudança busca agilizar o atendimento aos turistas, reduzir custos operacionais dos hotéis e melhorar a qualidade das estatísticas para o planejamento do turismo nacional.

Check-in mais rápido 

Com o novo sistema, o próprio hóspede poderá preencher suas informações antes mesmo de chegar ao hotel, por meio da plataforma gov.br, a partir de um link enviado pelo estabelecimento.

Outra opção é o preenchimento no local, via leitura de QR Code disponível na recepção, permitindo que vários hóspedes realizem o cadastro simultaneamente.

Apesar de não ser obrigatório, o uso da conta gov.br é recomendado por dispensar assinatura física e reduzir riscos de fraude, já que a identidade é validada eletronicamente.

Regras para hotéis

Para operar a FNRH Digital, o estabelecimento precisa estar regular no Cadastur (Cadastro de Prestadores de Serviços Turísticos). A responsabilidade pelo envio e veracidade das informações é do próprio hotel.

Empreendimentos de maior porte, que utilizam sistemas de gestão (PMS), poderão integrar o envio de dados automaticamente por meio de uma API gratuita fornecida pelo governo. Já pequenos estabelecimentos, sem sistema próprio, poderão fazer a gestão diretamente no portal do Ministério do Turismo, também sem custos.

O descumprimento das regras pode resultar em notificações e sanções administrativas aplicadas por órgãos de fiscalização federais, estaduais e municipais.

Como funciona na prática

O sistema realiza o cruzamento de dados em tempo real com a Receita Federal do Brasil, rejeitando CPFs inválidos ou inconsistentes.

Nos casos em que o hóspede não tenha familiaridade com tecnologia ou recuse o uso do sistema, a equipe do hotel deverá realizar o preenchimento assistido.

Para menores de idade, o cadastro será vinculado à conta do responsável legal, facilitando futuras hospedagens em qualquer hotel do país. Já turistas estrangeiros contarão com um módulo específico em inglês e espanhol, com registro feito a partir de dados do passaporte, sem necessidade de CPF.

Com a digitalização obrigatória, o setor de hospedagem inicia uma nova fase, marcada pela substituição do papel por tecnologia — e pela promessa de mais agilidade no atendimento ao turista.